Psychologia kontaktu z klientem
0,00zł
Autor / Author:
Janina Sobczak-Matysiak
Wydanie / Edition:
drugie / second
Rok wydania / Year :
1998
Format:
170 x 240
Liczba stron / Number of pages:
89
ISBN:
83-7205-024-4
Rodzaj oprawy:
oprawa miękka
Książka niewątpliwie ważna dla wszystkich osób, których praca polega na bezpośrednim kontakcie z klientem. Ma pomóc zrozumieć jego potrzeby, sprawić, aby był zadowolony oraz chciał wracać, pozostając wiernym entuzjastą oferowanych dóbr lub usług. Realizacja wymienionych celów wymaga stosownych umiejętności psychologicznych, które Autorka w sposób ciekawy omawia. Uczy technik efektywnej autoprezentacji, komunikowania się, aktywnego słuchania, stawiania właściwych pytań, sposobów wywierania wpływu przez tzw. język ciała. Wiele cennych informacji dotyczy możliwości rozwiązywania i unikania konfliktów oraz radzenia sobie ze stresem.
Książka polecana wszystkim ekscytującym się grą o pieniądze, które klient ma z przyjemnością wydać.